Bancos digitais são confiáveis?: uma análise de percepção na utilização dos serviços financeiros digitais

Abstract

As inovações tecnológicas permitiram o acesso a serviços financeiros de forma remota e cada vez mais instantâneas. Os bancos digitais surgem neste contexto, com a expectativa de promover benefícios aos usuários, tais como redução de custos transacionais. Entretanto, pesquisas apontam para problemas de adaptação e falta de confiança no formato digital. O objetivo deste estudo é verificar a adesão aos bancos digitais, analisar a confiabilidade dos clientes e não clientes em relação à utilização dos serviços financeiros dos bancos digitais e descrever o perfil dos clientes e não clientes de bancos digitais da população acadêmica do Curso de Administração de Empresas da Universidade Federal Fluminense, Campus Aterrado, Volta Redonda, Rio de Janeiro. Para isso realizou-se uma pesquisa aplicada, com abordagem quantitativa. A amostra é composta por 178 questionários estruturados, coletados junto aos colaboradores do Curso de Administração de Empresas da Universidade Federal Fluminense, Campus Aterrado, Volta Redonda, Rio de Janeiro, incluindo docentes, técnicos administrativos e discentes. Foi observado que 76,4% da amostra utiliza bancos digitais e o grau de confiabilidade é de 24% quando observamos o grau máximo (10) da escala