Prazer e sofrimento no trabalho: um estudo no front-office hoteleiro

Abstract

As influências que o trabalho exerce sobre o indivíduo, seja de maneira positiva ou negativa, vêm sendo amplamente estudadas nos dias atuais. As organizações, na corrida pelo capital, tendem a explorar e controlar seus trabalhadores progressivamente, de maneira mais sofisticada e subjetiva. Na hotelaria, que depende fundamentalmente do fator humano em todas as instâncias, isso não é diferente. Portanto, procura-se entender como essa dinâmica de trabalho é capaz de afetar os indivíduos em várias instâncias. Diante do exposto, esse trabalho tem por objetivo geral identificar como as relações e condições de trabalho no front office hoteleiro influenciam a percepção de prazer e sofrimento dos funcionários no trabalho. Esta análise foi possível por meio de pesquisa bibliográfica e de campo. Na pesquisa de campo, buscaram-se trabalhadores de hotéis econômicos e midscales da cidade do Rio de Janeiro. Após a realização da pesquisa de campo, os dados foram submetidos a uma análise qualitativa que deram origem as seguintes categorias: Ambiente de trabalho, Desvio de função, Realização profissional, Programa de recompensas, O sujeito além do trabalho e Gestão inapta. Por meio das análises, foi possível concluir que, por tratar-se de um assunto subjetivo, é extremamente difícil quantificar a incidência de prazer e sofrimento no trabalho, contudo, é notável, assim como prevê a Psicodinâmica do Trabalho, que esses dois elementos encontram-se profundamente imbricados, fato que permite o indivíduo experimentar relações de prazer e sofrimento concomitantemente, quando se depara com o “real” do trabalho.