PRAZER E SOFRIMENTO NO TRABALHO: UM ESTUDO NO FRONT-OFFICE HOTELEIRO
Hospitalidade
Front-office hoteleiro
Turismo
Trabalho
Prazer
Sofrimento
Hospitalidade
Hotéis
Pleasure and suffering in the workplace
Hospitality
Souza, Beatriz Santos Cardoso de | Posted on:
2017
Abstract
As influências que o trabalho exerce sobre o indivíduo, seja de maneira positiva ou negativa, vêm sendo amplamente estudadas nos dias atuais. As organizações, na corrida pelo capital, tendem a explorar e controlar seus trabalhadores progressivamente, de maneira mais sofisticada e subjetiva. Na hotelaria, que depende fundamentalmente do fator humano em todas as instâncias, isso não é diferente. Portanto, procura-se entender como essa dinâmica de trabalho é capaz de afetar os indivíduos em várias instâncias. Diante do exposto, esse trabalho tem por objetivo geral identificar como as relações e condições de trabalho no front office hoteleiro influenciam a percepção de prazer e sofrimento dos funcionários no trabalho. Esta análise foi possível por meio de pesquisa bibliográfica e de campo. Na pesquisa de campo, buscaram-se trabalhadores de hotéis econômicos e midscales da cidade do Rio de Janeiro. Após a realização da pesquisa de campo, os dados foram submetidos a uma análise qualitativa que deram origem as seguintes categorias: ambiente de trabalho, desvio de função, realização profissional, programa de recompensas, o sujeito além do trabalho e gestão inapta. Por meio das análises, foi possível concluir que, por tratar-se de um assunto subjetivo, é extremamente difícil quantificar a incidência de prazer e sofrimento no trabalho, contudo, é notável, assim como prevê a psicodinâmica do trabalho, que esses dois elementos encontram-se profundamente imbricados, fato que permite o indivíduo experimentar relações de prazer e sofrimento concomitantemente, quando se depara com o “real” do trabalho
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Document type
Trabalho de conclusão de cursoSubject(s)
Prazer e sofrimento no trabalhoHospitalidade
Front-office hoteleiro
Turismo
Trabalho
Prazer
Sofrimento
Hospitalidade
Hotéis
Pleasure and suffering in the workplace
Hospitality