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Title: Modelagem de processos e aplicação do pensamento sistêmico da teoria das restrições no Pronto Atendimento de Rio das Ostras
Authors: Barbosa, Luiz Felipe Oliveira
metadata.dc.contributor.advisor: Navarro, Leonardo Luiz Lima
metadata.dc.contributor.members: Silva, Guido Vaz
Narcizo, Ramon Baptista
Issue Date: 27-Feb-2018
Abstract: A unidade de emergência oferece serviços de alta complexidade e diversidade no acolhimento a pacientes em situação de risco iminente de vida, além da alta demanda de atendimentos. É necessário que o fluxo seja contínuo, em um período de tempo estimado a partir da integridade física do enfermo e que seja eficaz à necessidade apresentada. Este projeto tem como objetivo realizar o mapeamento de processos da situação atual, a partir do macroprocesso e dos diagramas de EPC’s junto aos efeitos indesejáveis e utilizar as cinco ferramentas do pensamento sistêmico da Teoria das Restrições em um pronto socorro de uma clínica particular situada na região de Rio das Ostras a fim de identificar, priorizar e propor melhorias para o processo mapeado. As soluções apresentadas envolvem a realidade da empresa descrita no projeto e uma análise realizada em conjunto com os funcionários presente em reuniões, realizando assim, o alinhamento entre as três áreas envolvidas no processo junto ao cliente em atendimento: recepção, triagem e médica. Por fim, são propostas ações de melhoria a partir dos efeitos indesejáveis identificados no mapeamento de processos e a aplicação cinco ferramentas do pensamento sistêmico da Teoria das Restrições.
metadata.dc.description.abstractother: The emergency unit offers services of high complexity and diversity in the reception of patients in situations of imminent risk of life, in addition to the high demand for care. It is necessary that the flow be continuous, in a period of time estimated form the physical integrity of the patient and effective to the presented necessity. This project aims the process mapping of the current situation, starting from the macroprocess and the EPC’s diagrams with undesirable effects and use the five tools of the thinking process of Theory of Constrains in an emergency of a private clinic located in the region of Rio das Ostras, in order to identify, prioritize and propose improvements for the mapped process. The solutions presented involve the reality pf the company described in the project and an analysis performed in conjunction with the employees present in the meeting, thus accomplishing the alignment between the three areas involved in the process with the client in the attendance: reception, sorting and medical. Finally, improvement actions are proposed from the undesirable effects identified in the process mapping and the application of five tools of the thinking process of the Theory of Constraints.
URI: https://app.uff.br/riuff/handle/1/5881
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