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Title: Implantação de um programa de qualidade piloto na coordenação do curso de graduação em Engenharia Metalúrgica, da Escola de Engenharia Industrial Metalúrgica de Volta Redonda/PUVR/UFF
Authors: Lemos, Viviane Cecilia de Lima
metadata.dc.contributor.advisor: Bueno, Ricardo Luiz Pereira
metadata.dc.contributor.members: Ribas, Paulo Roberto Fogaça
Thielmann, Ricardo
Issue Date: 2009
Publisher: Universidade Federal Fluminense
Citation: Lemos, Viviane Cecília de Lima. Implantação de um programa de qualidade piloto na coordenação do curso de graduação em Engenharia Metalúrgica, da Escola de Engenharia Industrial Metalúrgica de Volta Redonda/PUVR/UFF. 2009. 74f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração)-Instituto de Ciências Humanas e Sociais, Universidade Federal Fluminense, 2009.
Abstract: O presente trabalho pretendeu verificar quais os efeitos da implantação de um Programa de Qualidade Piloto na Coordenação de Engenharia Metalúrgica, da Universidade Federal Fluminense, especificamente implementando-se o Programa 5S e iniciando-se um programa de melhoria contínua. Conceitos e Histórico da Qualidade, The Malcolm Baldrige National Quality Award, as Certificações ISO, o Ciclo PDCA, as Ferramentas da Qualidade, o Programa 5S, a Gestão da Qualidade nas Instituições Públicas de Ensino e Pesquisa e o Prêmio Qualidade do Governo Federal foram os referenciais teóricos que embasaram o traba1ho~O método de pesquisa-ação foi utilizado para estudo do tema proposto. Observou-se de forma geral que houve melhoramento dos aspectos ligados aos cinco sensos (5S). Quanto ao programa de melhoria contínua houve uma iniciação, detectando-se os pontos que necessitam ser melhorados e suas causas. Os efeitos da implantação do programa até o momento da finalização do presente ensaio foram a melhoria do ambiente de trabalho, redução do desperdício, melhoria dos controles e aumento da satisfação dos colaboradores.
metadata.dc.description.abstractother: The present work aims to verify the effect of the implementation of a pilot quality program in the Coordination of Metallurgic Engineering, at Volta Redonda unit of Fluminense Federal University. This program specifically addresses the use of 5S as a cultural intervention and the continuous improvement technique in the context of public sector to support changes. The theoretical bases of the present study were concepts and historical of the Quality, related programs and tools and pubIic management. The method employed in this study was the research-action. It was possible to detect an improvement in layout and cultural aspects of organization and points out to enhancement opportunities. The main results of this work were change for a better work environrnent, reduction of wastefulness, progress of the controIs and increase satisfaction of the employees.
URI: https://app.uff.br/riuff/handle/1/6044
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