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Title: A modelagem de processos como instrumento de melhoria no serviço público em uma agência do INSS
Authors: Silva, Hector Gomes Crespo da
Crespo, Sileia Gomes
metadata.dc.contributor.advisor: Oliveira, Ana Cláudia Pedrosa de
metadata.dc.contributor.members: Lanzara, Arnaldo Provasi
Seixas, Marcus Wagner de
Issue Date: 2017
Publisher: Universidade Federal Fluminense
Abstract: O objeto deste estudo é a aplicação da modelagem de processos como instrumento de melhoria do serviço público se aplicada em um pedido de benefício previdenciário em uma agência do INSS. A metodologia utilizada foi um estudo de caso e por meio de pesquisas bibliográficas e análises da legislação foi construído um fluxograma do processo real da organização identificando dificuldades e possibilidades de melhorias para aprimorar o processo. Por fim, foi realizado um redesenho que se aplicado em conjunto com o processo real pode realinhar a força de trabalho, diminuir a burocracia e trazer mais eficiência à organização para que ela possa prestar um melhor serviço ao beneficiário do serviço público da previdência social.
URI: https://app.uff.br/riuff/handle/1/6357
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