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Title: Aplicação da teoria das filas no setor de regularização de documentos fiscais da Companhia Siderúrgica Nacional
Authors: Souza, Juliana Vieira de
metadata.dc.contributor.advisor: Andrade, Lúcio
metadata.dc.contributor.members: Farias, Fabrícia de
Meirelles, Eduardo Gomes
Issue Date: 2009
Publisher: Universidade Federal Fluminense
Citation: Souza, Juliana Vieira de. Aplicação da teoria das filas no setor de regularização de documentos fiscais da Companhia Siderúrgica Nacional. 2009. 72f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração)-Instituto de Ciências Humanas e Sociais, Universidade Federal Fluminense, 2009.
Abstract: Neste estudo aplica-se teoria de filas para analisar o processo de regularização e os possíveis impactos causados pela CSN Cimentos no setor de regularização de documentos fiscais da Companhia Siderúrgica Nacional (CSN). Para fazer essa análise será utilizada uma projeção fornecida pela CSN, localizada em Volta Redonda, Rio de Janeiro. Mostra-se um interesse particular em modelar o tempo médio de espera em fila, aqui entendido como uma componente importante do nível de serviço ao consumidor, em função da capacidade do sistema. O objetivo é determinar o número ótimo de funcionários que possa suprir o aumento do volume de documentos com a entrada em funcionamento de mais essa fábrica e, ainda, contribuir para o aperfeiçoamento do processo de regularização de documentos fiscais.
metadata.dc.description.abstractother: In this study apply Queuing Theory to analyze the process of settlement and the possible impacts caused by CSN Cimentos in the sector for the settlement of the tax documents of Companhia Siderurgica Nacional (CSN). To do this, it will be used a projection provided by CSN, located in Volta Redonda, Rio de Janeiro. Can be seen a particular interest in modeling the average waiting time in lines, and understanding as an important component of the customer service in the capacity of the system. The purpose is to determine the optimal number of employees who can supply the increased volume of documents with the operation of this factory, and also contribute to improving the process of settlement of tax documents.
URI: https://app.uff.br/riuff/handle/1/6469
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