Please use this identifier to cite or link to this item: https://app.uff.br/riuff/handle/1/6744
Title: Design de serviços: perspectivas metodológicas
Authors: Lima, Eduardo de Souza
metadata.dc.contributor.advisor: Abegão, Luis Henrique
metadata.dc.contributor.members: Martins, Carlos José Vieira
Oliveira, Murilo Alvarenga
Issue Date: 2009
Publisher: Universidade Federal Fluminense
Citation: Lima, Eduardo de Souza. Design de serviços: perspectivas metodológicas. 2009. 65f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração)-Instituto de Ciências Humanas e Sociais, Universidade Federal Fluminense, 2009.
Abstract: Esta monografia tem como objetivo realizar uma análise criteriosa das ferramentas e técnicas adotadas na Gestão de Desenvolvimento de Serviços (GDS), que é uma nova área de estudos, e assim contribuir com a sistematização de conhecimentos nessa área. Com base em uma extensa revisão bibliográfica sobre metodologia de desenvolvimento de produtos, procurou-se analisar as potencialidades da aplicação do método Stage-Gates, proposto por Cooper, na área de serviços, associando as ferramentas utilizadas no desenvolvimento de serviços às fases do método Stage-Gates.
metadata.dc.description.abstractother: This paper aims to undertake a careful review of the tools and techniques adopted in the Service Design Management (SDM), which is a new field of study, and thus contribute to the systematization of knowledge in this area. Based on an extensive literature review on methods of product development, the aim is to analyze the potential application of Stage-Gates' method, proposed by Cooper in the area of services, combining the tools used in development ofthe phases within the methodology of Cooper's Stage-Gates method.
URI: https://app.uff.br/riuff/handle/1/6744
Appears in Collections:VGD - Trabalhos de Conclusão de Curso

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
2009-Administração-Eduardo de Souza Lima.pdf83.01 MBAdobe PDFView/Open


This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons