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Title: Planejamento e qualidade: um estudo de caso em uma empresa metalúrgica no município de Barra Mansa - RJ
Authors: Goulart, Anderson do Prado
metadata.dc.contributor.advisor: Teodoro, Pitias
metadata.dc.contributor.members: Ferreira, Andre
Thielmann, Ricardo
Issue Date: 2009
Publisher: Universidade Federal Fluminense
Citation: Goulart, Anderson do Prado. Planejamento e qualidade: um estudo de caso em uma empresa metalúrgica no município de Barra Mansa - RJ. 2009. 87f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração)-Instituto de Ciências Humanas e Sociais, Universidade Federal Fluminense, 2009.
Abstract: O objetivo da presente pesquisa foi apresentar o processo e as decorrências que a implantação de uma gestão da qualidade certificada pela ISO proporciona a uma empresa. Quanto à metodologia, trata-se de uma pesquisa de natureza qualitativa do tipo descritiva, com a utilização do Estudo de Caso realizado através de uma entrevista com o consultor da área de qualidade da Metalúrgica Vulcano Ltda localizada no município de Barra Mansa - RJ. As principais conclusões quanto ao objetivo geral "apresentar o processo e as decorrências que a implantação de uma gestão da qualidade certificada pela ISO proporciona a uma empresa" conclui-se que a certificação ISO contribui para uma maior visibilidade da empresa no mercado, aumentos na carteira de clientes, redução dos custos e, consequentemente, maiores faturamentos. Quanto ao objetivo de "evidenciar a importância do planejamento estratégico e sua aplicação no processo de certificação ISO", verificou-se que o planejamento estratégico da empresa contribui para nortear os objetivos de qualidade da empresa. Além de estar estruturado em níveis estratégico, tático e operacional, contando ainda com a presença de missão e visão da empresa para nortear os objetivos da organização. Em relação à "apresentar a qualidade como forma de obter competitividade no setor industrial" foi possível verificar que a empresa Metalúrgica Vulcano conseguiu aumentar seu faturamento, a carteira de clientes e suas exportações. Reduziu seus custos, diminuiu o retrabalho e melhoram seus processos de maneira contínua, adquirindo, assim, reduções no número de reclamações de clientes. Em relação ao objetivo "realizar um Estudo de Caso para compreender como se deu o processo de implementação e quais os benefícios proporcionados por um sistema de gestão qualificado pela ISO 9000:2000" conclui-se que o processo realizado pela Metalúrgica Vulcano está de acordo com os aspectos teóricos referenciados neste trabalho. Como proposição para novos estudos, pode-se realizar uma pesquisa na empresa para averiguar a repercussão que a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade teve frente aos colaboradores, outra oportunidade para novos estudos e a realização de um estudo no processo de registros de patentes, assim como o processo de desenvolvimento de produtos na pequena empresa. Também como oportunidade para novos estudos, propõe-se a verificação da aplicação e benefícios da gestão 5S em empresas de pequeno porte e sua utilização como uma das etapas para o processo de certificação. Esse trabalho, a partir de sua publicação, poderá contribuir para que outras empresas de pequeno porte adotem sistemas de gestão da qualidade e comuniquem aos interessados através da Certificação ISO 9001 :2000, beneficiando não só a si, mas também a todas as partes envolvidas no negócio.
metadata.dc.description.abstractother: The objective of this research was to present the process and the consequences that the implementation of a quality management certified by ISO provides a firmo Regarding methodology, it is a research of qualitative nature of the descriptive type, using the Case Study conducted by an interview with the consultant in the area of quality of MetalIurgica I Vulcano Ltda located in Barra Mansa - RJ. The main conclusions about the general goal "to present the process and the consequences that the implementation of a quality management certified by ISO provides a firm" concluded that the ISO certification helps the company greater visibility in the market, increases in portfolio customers, reducing costs and therefore higher revenues. As the purpose of "highlight the importance of strategic planning and its application in the process of ISO certification", it was found that the company's strategic planning helps to guide the company's quality goals. In addition to being structured in leveis strategic, tactical and operation ai, and shall have the presence of the company's mission and vision to guide the objectives of the organization. In relation to ''provide a way to get quality and competitiveness in the industrial sector was unable to verify that the company Metallurgical Vulcan to increase its sales, the customer base and its exports. Reduced costs, decreased rework and improve their processes in a continuous manner, thus, reductions in the number of complaints from customers. For the purpose "carry a case study was to understand how the implementation process and what the benefits provided by a qualified management system by ISO 9000:2000" concluded that the process conducted by the Metallurgical Vulcan is in line with the theoretical aspects mentioned in this work. How to propose new studies, one can perform a search in the company to ascertain the impact that the implementation of Quality Management System was due to employees, another opportunity for further studies and conducting a study in the records of patents, so as the process of product development in small business. Also as an opportunity for further studies, it is proposed to verify the implementation and benefits of 5S management in small companies and their use as one of the steps to the certification processo This work, from its publication, that could help other small companies adopt quality management systems and communicate with stakeholders through the ISO 9001:2000 certification, benefiting not only themselves but also to ali parties involved in business.
URI: https://app.uff.br/riuff/handle/1/6981
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