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GOVERNANÇA EM TI: UM ESTUDO DE CASO SOBRE O PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DE MECANISMOS PARA O GERENCIAMENTO DE INCIDENTES NUMA INSTITUIÇÃO GOVERNAMENTAL
Silva, Bruno de Oliveira da | Posted on: 2016
Abstract
Esta monografia é resultado de um estudo de caso sobre o processo de implantação de mecanismos para gerenciamento de incidentes numa instituição governamental. Inicialmente foi realizada uma pesquisa bibliográfica com base na documentação de normas internas. Após, foi verificado que o ambiente de Tecnologia da Informação (TI) de estudo não continha nenhum processo para a gerência de incidentes. Com base nisso, foi implantado o Zabbix, software de monitoramento de redes, que ficou responsável por gerar os alertas dos ativos de TI e implantado um processo de gerenciamento de incidentes seguindo as orientações da Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Por fim, identificará de que forma, o monitoramento dos ativos e o processo de gerência de incidentes contribuirá (ou não) para a Governança de Tecnologia da Informação (GTI) do Instituto de Cartografia Aeronáutica
[Texto sem Formatação]
Document type
Trabalho de conclusão de curso
Subject(s)
Governança em TI
Gerência de incidentes
Zabbix. ITIL
Governança corporativa
Tecnologia da informação
Sistema de informação
IT Governance
Incident Management
Zabbix. ITIL
 
URI
https://app.uff.br/riuff/handle/1/7392
License Term
CC-BY-SA
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