Please use this identifier to cite or link to this item: https://app.uff.br/riuff/handle/1/7392
Title: Governança em TI: um estudo de caso sobre o processo de implantação de mecanismos para o gerenciamento de incidentes numa instituição governamental
Authors: Silva, Bruno de Oliveira da
metadata.dc.contributor.advisor: Salgado, Luciana Cardoso de Castro
metadata.dc.contributor.members: Costa, Leonardo Cruz da
Viterbo Filho, Jose
Issue Date: 2016
Publisher: Universidade Federal Fluminense
Abstract: Esta monografia é resultado de um estudo de caso sobre o processo de implantação de mecanismos para gerenciamento de incidentes numa instituição governamental. Inicialmente foi realizada uma pesquisa bibliográfica com base na documentação de normas internas. Após, foi verificado que o ambiente de Tecnologia da Informação (TI) de estudo não continha nenhum processo para a gerência de incidentes. Com base nisso, foi implantado o Zabbix, software de monitoramento de redes, que ficou responsável por gerar os alertas dos ativos de TI e implantado um processo de gerenciamento de incidentes seguindo as orientações da Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Por fim, identificará de que forma, o monitoramento dos ativos e o processo de gerência de incidentes contribuirá (ou não) para a Governança de Tecnologia da Informação (GTI) do Instituto de Cartografia Aeronáutica.
metadata.dc.description.abstractother: This monograph is the result of a case study on the process of implementation mechanisms for incident management in a government institution. Initially literature search based on documentation of internal rules was initially performed. After it was found that the environment of Information Technology (IT) study contained no process for the management of incidents. Based on this, Zabbix, network monitoring software, which was responsible for generating alerts of IT assets and deployed an Incident Management process by following the guidelines of the Information Technology Infrastructure Library (ITIL) was deployed. Finally, it identifies how the monitoring of assets and the incident management process contribute (or not) for the Governance of Information Technology (GIT) of the Aeronautical Institute of Cartography.
URI: https://app.uff.br/riuff/handle/1/7392
Appears in Collections:BSI - Trabalhos de Conclusão de Curso

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
tcc_final_08_08_16.pdfTCC aluno 211830693.42 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.