Governança em TI: um estudo de caso sobre o processo de implantação de mecanismos para o gerenciamento de incidentes numa instituição governamental

Abstract

Esta monografia é resultado de um estudo de caso sobre o processo de implantação de mecanismos para gerenciamento de incidentes numa instituição governamental. Inicialmente foi realizada uma pesquisa bibliográfica com base na documentação de normas internas. Após, foi verificado que o ambiente de Tecnologia da Informação (TI) de estudo não continha nenhum processo para a gerência de incidentes. Com base nisso, foi implantado o Zabbix, software de monitoramento de redes, que ficou responsável por gerar os alertas dos ativos de TI e implantado um processo de gerenciamento de incidentes seguindo as orientações da Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Por fim, identificará de que forma, o monitoramento dos ativos e o processo de gerência de incidentes contribuirá (ou não) para a Governança de Tecnologia da Informação (GTI) do Instituto de Cartografia Aeronáutica