GOVERNANÇA EM TI: UM ESTUDO DE CASO SOBRE O PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DE MECANISMOS PARA O GERENCIAMENTO DE INCIDENTES NUMA INSTITUIÇÃO GOVERNAMENTAL
Gerência de incidentes
Zabbix. ITIL
Governança corporativa
Tecnologia da informação
Sistema de informação
IT Governance
Incident Management
Zabbix. ITIL
Silva, Bruno de Oliveira da | Posted on:
2016
Abstract
Esta monografia é resultado de um estudo de caso sobre o processo de implantação de mecanismos para gerenciamento de incidentes numa instituição governamental. Inicialmente foi realizada uma pesquisa bibliográfica com base na documentação de normas internas. Após, foi verificado que o ambiente de Tecnologia da Informação (TI) de estudo não continha nenhum processo para a gerência de incidentes. Com base nisso, foi implantado o Zabbix, software de monitoramento de redes, que ficou responsável por gerar os alertas dos ativos de TI e implantado um processo de gerenciamento de incidentes seguindo as orientações da Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Por fim, identificará de que forma, o monitoramento dos ativos e o processo de gerência de incidentes contribuirá (ou não) para a Governança de Tecnologia da Informação (GTI) do Instituto de Cartografia Aeronáutica
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Document type
Trabalho de conclusão de cursoSubject(s)
Governança em TIGerência de incidentes
Zabbix. ITIL
Governança corporativa
Tecnologia da informação
Sistema de informação
IT Governance
Incident Management
Zabbix. ITIL