Destinos turísticos inteligentes sob a perspectiva da teoria ator-rede: estudo de caso da cidade do Rio de Janeiro

Abstract

Destinos turísticos inteligente são conceituados pela adoção de tecnologias para promover mudanças na gestão, preservação, infraestrutura e promoção dos destinos tradicionais, revelando-se como uma proposta de renovação do destino turístico para aumento da competitividade com a oferta de experiências inovadoras para o turista, informações relevantes para a governança e planejamento do destino e melhoria na qualidade de vida dos residentes. O conceito surge em resposta a uma nova demanda turística, que prioriza cada vez mais interação, conectividade, informação, eficiência e sustentabilidade. A presente pesquisa toma como objeto de estudo a dinâmica do processo de transformação de um destino turístico tradicional em um destino turístico inteligente, para tal, metodologicamente adota-se uma abordagem de estudo de caso, com a ótica da teoria ator-rede, para a realização do estudo na cidade do Rio de Janeiro, importante destino turístico mundial. A orientação da teoria consiste em observar as ações no campo, enquanto elas estão ocorrendo, seguindo seus atores e aprendendo com eles a dinâmica da formação da rede para a produção de um relato. O resultado revelou que não estão ocorrendo ações por parte da iniciativa pública e nem das iniciativas privadas do turismo, mas sim um projeto liderado por uma instituição que incentiva o empreendedorismo de pequenas e médias empresas do setor turístico promovendo a união desses fornecedores para a promoção de um novo produto turístico na cidade, cujo processo organizacional está sendo desenvolvido a partir da adoção dos conceitos do destino turístico inteligente. A pesquisa também examinou a percepção do turista com relação à relevância das tecnologias da informação e comunicação para aprimorar a experiência turística no destino. Os resultados comprovam a importância e a adoção da tecnologia em todas as etapas da viagem, com destaque para a sua utilização no momento do planejamento da viagem. Mas comprovam também que os turistas ainda não consideram ela imprescindível para o desfrute da viagem