EXPERIÊNCIAS DE AVALIAÇÃO DO SETOR SUPLEMENTAR DE SAÚDE: CONTRIBUIÇÕES DA INTEGRALIDADE
Qualidade da assistência à saúde
Serviços de saúde
Integralidade
Saúde suplementar
Performance measurement
Quality of health care
Integrality
Health services
Supplementary care
Resumo
Este trabalho identifica aspectos de integralidade nas propostas de avaliação de assistência à saúde da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), no Brasil, e do National Commitee for Quality Assurance (NCQA), nos Estados Unidos. A metodologia adotada foi a da análise documental das propostas encontradas nos sítios eletrônicos das instituições no segundo semestre de 2006. Os dados foram sistematizados numa
matriz analítica com atributos das práticas de
gestão e organização de serviços; dos conhecimentos e práticas dos trabalhadores de saúde; e das
práticas de controle pela sociedade. Os resultados
apresentados destacam, no caso brasileiro, uma
ênfase no primeiro e terceiro atributos, com a
avaliação centrada nas operadoras – os planos de
saúde não foram avaliados. No caso americano,
houve um equilíbrio nos três conjuntos de atributos, sendo a avaliação direcionada aos planos
de saúde. Ambas as propostas mensuraram a satisfação dos beneficiários e divulgam os resultados
das avaliações em sítios eletrônicos. Em conclusão, destaca-se a importância de conceitos e abordagens avaliativas da integralidade nas operadoras de planos privados de saúde no setor suplementar brasileiro.
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Autor
Tipo de documento
Artigo de periódicosPublicador
Ciência & Saúde Coletiva
Fonte
SILVA JUNIOR, Aluísio Gomes da et al. Experiências de avaliação do setor suplementar de saúde: contribuições da integralidade. Ciênc. saúde coletiva [online]. 2008, vol.13, n.5, pp.1489-1500. ISSN 1413-8123.Assunto(s)
Avaliação de desempenhoQualidade da assistência à saúde
Serviços de saúde
Integralidade
Saúde suplementar
Performance measurement
Quality of health care
Integrality
Health services
Supplementary care