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Title: Proposta de método para aplicação do design thinking em serviços de saúde: o caso do fluxo perioperatório do paciente eletivo
Authors: Caulliraux, Adriano Amaral
metadata.dc.contributor.advisor: Quelhas, Osvaldo Luiz Gonçalves
metadata.dc.contributor.members: Meiriño, Marcelo Jasmim
Cardoso, Vinicius Carvalho
Issue Date: 30-May-2015
Publisher: Universidade Federal Fluminense
Abstract: Independente da complexidade do diagnóstico, a necessidade de realizar um procedimento cirúrgico é um fator altamente estressor. Apesar dos medos, anseios, e outros problemas relacionados ao processo perioperatório, não existem estudos que abordem a humanização em sua totalidade. A pesquisa em questão propôs um método com base no Design Thinking para estudar o fluxo perioperatório do paciente eletivo e desenvolver propostas para a humanização do mesmo. Foram realizadas 20 entrevistas com ex-pacientes cirúrgicos, 20 entrevistas com profissionais de saúde envolvidos no perioperatório, 50 horas de observação padronizada em 2 centros cirúrgicos, visitas a 2 hospitais que prestam serviços perioperatórios, revisão da literatura nacional e internacional relacionada, além de momentos de prototipagem e cocriação com os colaboradores envolvidos. Diversos protótipos foram criados, testados e refinados in loco, possibilitando a compreensão das necessidades dos pacientes nos níveis físico, emocional e cognitivo, ao longo das 16 etapas do perioperatório. Com base nas necessidades mapeadas foram propostas 28 diretrizes para humanização do perioperatório, e então realizado um exercício narrativo acerca do fluxo humanizado. Conclui-se que o método foi adequado para o desenvolvimento da pesquisa, visto que as diversas fontes de investigação utilizadas possibilitaram a compreensão holística do fenômeno e a proposição de soluções alinhadas com o cenário atual da área da Saúde.
metadata.dc.description.abstractother: No matter how complex the diagnosis is, the need to undergo a surgery is stressful. Besides the fear, the anxiety and other feelings related to the perioperative process, there are no studies which totally approach its humanization. This research proposes a method based on Design Thinking to study the perioperatory flow of the elective patient and it also develops proposals to humanize such a process. Twenty interviews were made with former patients, twenty interviews were made with professionals in the health field involved in the perioperative process, fifty hours of pattern observation in two surgery centers were conducted, two hospitals which offer preoperative services were visited, and a review of the national and international literature related to the topic was conducted. In addition, there were prototypes and co-creation moments with the involved cooperators. Various prototypes were created, tested and refined in loco. Thus, it enhanced understanding of patients’ needs in the physical, emotional and cognitive level during sixteen steps of the perioperative process. Based on the needs identified, twenty-eight guidelines for the humanization of the perioperative process were proposed and then, a narrative exercise about the humanized flow was done. In conclusion, the method can be said adequate for the development of the research since various sources of investigation were used allowing a holistic comprehension of the phenomenon and a proposal of solutions aligned with the current Health scenery.
URI: https://app.uff.br/riuff/handle/1/858
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