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Title: Gestão de qualidade total nas agências do Instituto Nacional do Seguro Social
Authors: Costa, Alexandre da
Lima, Jefferson Gomes
metadata.dc.contributor.advisor: Oliveira, Ana Claudia Pedrosa de
metadata.dc.contributor.advisorco: Estevez, Alejandra Luisa Magalhães
metadata.dc.contributor.members: Pereira, Aparecida Veloso
Meirelles, Camyla D'Elys do Amaral
Meirelles Junior, Julio Candido de
Issue Date: 2018
Citation: Costa, Alexandre da; Lima, Jefferson Gomes. Gestão de qualidade total nas agências do Instituto Nacional do Seguro Social. 2018. 14f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração Pública)- Instituto de Ciências Humanas e Sociais, Universidade Federal Fluminense, 2018.
Abstract: O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) é a organização pública responsável pelos serviços previdenciários para a sociedade brasileira, sendo, assim, prestadora de um serviço muito sensível à comunidade. Foi identificado, através de índices retirados da Ouvidoria-Geral da Previdência Social, um alto número de reclamações quanto ao atendimento feito pelas Agências da Previdência Social (APS). Em busca de uma solução que trouxesse mais eficiência para as agências, foi possível conhecer uma experiência-piloto ocorrida em agências do INSS no Rio Grande do Sul utilizando uma metodologia conhecida como Gestão de Qualidade Total (GQT). O presente trabalho foi realizado com o objetivo de demonstrar a importância desta metodologia em agências do INSS, bem como os benefícios e os resultados oriundos da GQT e de suas ferramentas, concluído ser uma solução para redução dos índices de reclamação.
URI: https://app.uff.br/riuff/handle/1/9100
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