Alinhamento de estratégia e processos por meio de indicadores de desempenho

Abstract

A necessidade de integração de práticas administrativas é cada vez mais um paradigma global. É necessário compreender os meios pelos quais essa integração pode ocorrer, melhorando o desempenho das organizações. Dessa forma o objetivo principal desse trabalho, é a compreensão de como indicadores de desempenho podem atuar como interface para o alinhamento eficaz entre processos e estratégias. Para tal fim, são apresentados conceitos fundamentais sobre estratégia, processos e desempenho organizacionais, identificando práticas que influem no alinhamento desses três aspectos primordiais na gestão organizacional. É incluído um estudo de caso realizado no Instituto Federal de Educação, Ciências e Tecnologia do Rio de Janeiro (IFRJ) visando, por meio de uma pesquisa descritiva-analítica de processos e estratégia, relacionar com aquilo descrito no referencial teórico, apontando falhas encontradas e sugerindo melhorias. A unidade operacional do IFRJ na qual se realizou o estudo de caso foi na biblioteca situada no campus Niterói, comprovou-se a baixa maturidade na sua gestão de processos e a inobservância à indicadores de desempenho, prejudicando assim a relação com a estratégia. O mapeamento de processos e as indicações de melhorias poderão ser utilizados em novas iniciativas dentro a organização, como a padronização de processos