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Title: A importância do feedback para a Administração Pública
Authors: Balesteros, Bernardo Ruchiga
Moura, Emerson José da Silva
Barros, Henrique Pereira
metadata.dc.contributor.advisor: Oliveira, Ana Claudia Pedrosa de
metadata.dc.contributor.advisorco: Estevez, Alejandra Luisa Magalhães
metadata.dc.contributor.members: Leal Junior, Ilton Curty
Carrara, Ozanan Vicente
Bubnoff, Sirlei Aparecida de Oliveira
Issue Date: 2018
Citation: Balesteros, Bernardo Ruchiga; Moura, Emerson José da Silva; Barros, Henrique Pereira. A importância do feedback para a Administração Pública. 2018. 16f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração Pública)-Instituto de Ciências Humanas e Sociais, Universidade Federal Fluminense, 2018.
Abstract: Este artigo tem como objetivo analisar a importância do feedback para a Administração Pública. Essa ferramenta é abordada como uma prática singular na busca pela eficiência na prestação dos serviços públicos. Para tanto, foi realizada uma revisão bibliográfica sobre o tema. É possível verificar que a Administração Pública passou a considerar o cidadão como parte integrante do processo de gestão, estabelecendo estratégias tais como ouvidorias, centrais integradas de atendimento, espaços para sugestão, pesquisa de satisfação, dentre outros. No entanto, esta prática ainda não é seguida da forma como é indicada, cabendo aos gestores implementarem estratégias de disseminação da ferramenta em todos os processos da gestão pública, tornando-a mais sistemática e regularizada.
URI: https://app.uff.br/riuff/handle/1/9144
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