A importância da gestão de documentos no processo de gestão da qualidade

Abstract

O objetivo do presente trabalho é o de analisar a gestão documental como uma atividade fundamental nas instituições, para manter o controle dos documentos produzidos e recebidos, evitando a massa documental acumulada, visto que é um dos maiores problemas nas instituições atualmente, sob os padrões das normas. Uma pesquisa com base na literatura arquivística vigente para apontar que uma boa gestão documental do sistema da qualidade compõe o controle do fluxo informacional, que abrange a classificação, indexação e a avaliação. A qualidade passou a conceber como uma das condições para que as empresas se mantivessem no mercado e alcançassem a competitividade. Isso se deve, em grande parte, às tecnologias que passaram a ser cada vez mais usadas nas ações produtivas, atribuindo valoração a um determinado produto ou serviço. Com a criação das normas ISO 15.489 e 30300, a normalização da gestão de documentos tem como principal importância a de posicionar a informação como meio viável à obtenção de resultados. Essas normas técnicas servem para estabelecer uma padronização no modelo de gestão de documentos, como requisito da garantia de uma qualidade, no gerenciamento das informações.