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19-Jul-2013APLICAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE CONSULTORIA INTERNA-Dissertação
2-Feb-2011Uma proposta de metodologia de engenharia de custos adequada à realidade brasileira: uma pesquisa quali e quanti no setor de construção civil-Dissertação
30-Jun-2009Avaliação da gestão de conhecimento no Centro de Criminalística-Dissertação
28-Apr-2006GESTÃO DA QUALIDADE NO CONTROLE METROLÓGICO DOS PRODUTOS PRÉ - MEDIDOS-Dissertação
2-Feb-2004AVALIAÇÃO DO SISTEMA DE TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES/DENÚNCIAS SOBRE PRODUTOS, PROCESSOS E SERVIÇOS AVALIADOS NO ÂMBITO DO SISTEMA BRASILEIRO DE AVALIAÇÃO DA CONFORMIDADE (SBAC)-Dissertação
27-Apr-2004AVALIAÇÃO DA ATIVIDADE DE SUPRIMENTOS EM ORGANIZAÇÕES HOSPITALARES-Dissertação
30-Apr-2008UMA PROPOSTA DE MODELO DE GESTÃO PARA AS PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS (PMEs): UM ESTUDO DE CASO MÚLTIPLO DO SETOR QUÍMICO NO ESTADO DO RIO DE JANEIRO-Dissertação
6-Mar-2002Sistema de gestão e os critérios de excelência do prêmio nacional de qualidade - PNQ: um instrumento de avaliação para o segmento educação-Dissertação
13-May-2002Estudo exploratório sobre as práticas de excelência na gestão das organizações, no âmbito do programa da qualidade no serviço público-Dissertação
14-May-2004Estudo da gestão da qualidade aplicada na produção de alimentos - estudo de caso: indústria de laticínios no Estado de Minas Gerais-Dissertação