Mapeamento, análise e melhoria de processo: um estudo de caso de um produto de inovação de uma empresa de GLP

Abstract

Essa monografia propõe uma análise dos processos voltados para entrada de clientes de um produto de inovação em uma empresa de gás liquefeito de petróleo, que foi realizada via observação e análise documental. A análise, mapeamento e as melhorias nele indicadas, fazem parte do to be dos processos, haja vista, que como um produto de inovação, ainda em piloto, não possui os processos bem definidos e automatizados da maneira desejada. Assim, os to be foram propostos, indicadores de desempenho também são apresentados, para que a efetividade do trabalho possa ser medida ao longo do tempo.